Article 1 : Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la plateforme jëndUp met à disposition de ses utilisateurs les services de vente et d'achat de biens d'occasion.
jëndUp signifie "acheter" en wolof, reflétant notre mission de faciliter les achats et ventes entre particuliers au Sénégal.
jëndUp est une plateforme de vente entre particuliers qui permet à ses utilisateurs de :
- Publier des annonces de vente d'articles d'occasion
- Rechercher et acheter des articles proposés par d'autres utilisateurs
- Gérer leurs commandes et leur historique d'achats/ventes
Article 2 : Accès au service
L'accès à la Plateforme est gratuit. La publication d'annonces et les achats sont réservés aux Membres inscrits.
Article 3 : Inscription
Pour devenir Membre, l'Utilisateur doit fournir une adresse email valide, un mot de passe sécurisé, son nom et accepter les CGU.
Le Membre est responsable de la confidentialité de son compte.
Article 4 : Obligations des vendeurs
4.1 Prix
Le Vendeur fixe librement le prix de vente de ses articles en FCFA. jëndUp n'intervient pas dans la fixation des prix.
4.2 Contenu des annonces
- Description précise et honnête du bien
- Photos claires et représentatives (photo réelle de l'article)
- Indication de l'état réel (neuf, très bon état, bon état, état satisfaisant, à réparer)
- Limite de 5 annonces actives simultanément
- Chaque annonce sera active durant 30 jours au delà elle sera supprimé par le système
4.3 Produits interdits
- Contrefaçons
- Armes et munitions
- Substances illicites
- Animaux
- Objets volés
4.4 Conformités des articles
Si un article est signalé comme non conforme par un acheteur et que notre équipe confirme le problème :
- L'article concerné est retiré immédiatement
- L'acheteur est remboursé selon notre politique (100% du montant)
Si un vendeur met régulièrement en vente des articles interdits ou non conformes, jëndUp peut dans ce cas :
- Suspendre temporairement le compte (de 7 à 30 jours selon la gravité)
- Bloquer définitivement le compte en cas de récidives graves ou répétées
4.5 Disponibilité
Le Vendeur doit retirer son annonce dès que le bien n'est plus disponible. Tout bien vendu doit être retiré dans les 24 heures.
Article 5 : Obligations des acheteurs
- Ne pas passer de commande sans intention réelle d'achat
- Payer le montant total (prix + frais) après la livraison
- Vérifier le bien à la livraison
Article 6 : Processus d'achat
6.1 Confirmation d'achat
L'Acheteur confirme son achat après avoir sélectionné sa position de livraison sur la carte. Le montant total (prix de l'article + frais de protection + frais de livraison) est calculé automatiquement.
6.2 Annulation
L'Acheteur peut annuler sa commande, au niveau de la page achats, seulement si le colis n'est pas en cours de livraison. Passé ce délai, l'annulation n'est possible qu'en cas de problème avec l'article (nous contacter dans ce cas).
6.3 Historique
Toutes les transactions sont enregistrées dans l'historique des commandes (achats) et des ventes.
Article 7 : Frais et commissions
Les frais sont appliqués uniquement à l'Acheteur selon le barème suivant :
| Prix article (FCFA) | Frais protection acheteur | Livraison (FCFA) |
|---|---|---|
| 0 – 1 000 | 90 + 3% | 300 |
| 1 001 – 5 000 | 90 + 3% | 500 |
| 5 001 – 10 000 | 90 + 3% | 700 |
| 10 001 – 20 000 | 90 + 3% | 1 000 |
| 20 001 – 50 000 | 100 + 3% | 1 500 |
| 50 001 – 100 000 | 120 + 3% | 2 000 |
| 100 001+ | 800 + 3% | 3 500 |
7.2 Protection acheteur
Les frais de protection couvrent :
- La garantie de conformité du bien
- Le remboursement en cas de problème
- Le service client dédié
- La gestion des litiges
7.3 Gratuité pour les vendeurs
La mise en vente est totalement gratuite. Aucune commission n'est prélevée sur le prix de vente.
Article 8 : Livraison
8.1 Prise en charge par jëndUp
jëndUp assure lui-même la livraison des articles. Contrairement aux autres plateformes, nous nous chargeons de récupérer l'article chez le vendeur et de le livrer à l'acheteur.
8.2 Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement dans la région de Dakar. L'Acheteur sélectionne sa position exacte sur la carte interactive au moment de l'achat.
8.3 Délais
La livraison est effectuée dans les 48 heures ouvrées suivant la confirmation de la commande. Un livreur jëndUp contactera l'acheteur avant le passage.
8.4 Réception
L'Acheteur doit vérifier l'état de l'article au moment de la livraison. Toute réclamation doit être faite immédiatement au livreur.
Article 9 : Politique de remboursement
Notre engagement remboursement
Chez jëndUp, nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos acheteurs. Voici notre politique détaillée de remboursement :
Article non livré
Si votre article n'est pas livré dans les délais impartis
Remboursement intégral :
- ✓ Prix de l'article
- ✓ Frais de protection
- ✓ Frais de livraison
Article non conforme ou abîmé
Si l'article reçu ne correspond pas à la description ou est endommagé
Remboursement intégral :
- ✓ Prix de l'article
- ✓ Frais de protection
- ✓ Frais de livraison
Article contrefait ou frauduleux
Si l'article s'avère être une contrefaçon ou une fraude
Remboursement intégral :
- ✓ Prix de l'article
- ✓ Frais de protection
- ✓ Frais de livraison
Simple changement d'avis
Si vous changez d'avis sans défaut de l'article
- ✓ 2/3 du Prix de l'article
- ✗ Frais de protection
- ✗ Frais de livraison
Les frais de protection et de livraison ne sont pas remboursés
En résumé : Vous êtes remboursé à 100% (article + frais de protection + livraison) si le problème est réel : non-livraison, article abîmé, non conforme ou frauduleux. En cas de simple changement d'avis sans défaut, seuls 2/3 du prix de l'article est remboursé.
📋 Procédure de remboursement
- Contactez notre service client dans les 48h suivant la livraison
- Fournissez votre code de commande et des photos du problème (si applicable)
- Notre équipe traite votre demande sous 24-48h
- Le remboursement est effectué en espèce ou sur votre compte Wave ou Orange Money
Article 10 : Garanties
10.1 Garantie jëndUp
Grâce à nos frais de protection, jëndUp garantit à l'acheteur :
- La conformité de l'article avec l'annonce
- La livraison effective dans les délais
- Le remboursement en cas de problème
10.2 Garantie des vices cachés
Le Vendeur est tenu de la garantie des vices cachés. Si le bien présente un défaut non apparent au moment de la vente, jëndUp procédera au remboursement intégral après constatation.
10.3 Exclusion
Les défauts clairement indiqués dans l'annonce ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Article 11 : Litiges
En cas de litige, jëndUp agit en tant que médiateur grâce à notre équipe dédiée. Notre décision est prise dans un délai de 72h.
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à leur exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.
Article 12 : Données personnelles
jëndUp collecte les données nécessaires au fonctionnement du service : nom, email, téléphone, historique des transactions.
Article 13 : Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, graphismes, logo, icônes) sont la propriété exclusive de jëndUp.
Article 14 : Modification des CGU
jëndUp se réserve le droit de modifier les CGU. Les utilisateurs seront informés par email des modifications substantielles.
Récapitulatif de notre politique de remboursement
✅ Remboursement intégral
- Article non livré
- Article abîmé ou non conforme
- Article contrefait ou frauduleux
⚠️ Remboursement partiel
- Simple changement d'avis (article en bon état)
- Seul 2/3 du prix de l'article est remboursé
- Les frais de protection et livraison restent acquis